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    王玉軍

    2019-8-20 6:09:12
    尋找失物
    你好,我是昨天8月19號下午3點半淮安南站到蘇州南站下車時,一串鑰匙丟在車上。是在后門上車正對面的兩個位置上。有一個解放貨車鑰匙和門上鑰匙,四角鑰匙和指甲剪。請幫我找找15295608635
    版主10 回復: (2019-8-20 7:48:09)
    您好!
      您所失之物,我們馬上通知相關部門為您查找,請您等待查找后的回復。
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      您的物品已找到,該班次承運單位吳江公司已與您聯系,商定好取物方法,歡迎您再次乘坐我們的班車。
    畢女士

    2019-8-19 20:58:22
    尋找字畫
    您好!我們在8月18中午9點多從馬壩上車到淮安南站11點40多,在此班車上遺留了一幅字畫,當時沒具體看是明光到淮安還是蚌埠到淮安的,今天客服給我了一個司機電話,我打過去他們說沒看到,我讓他們幫我看看監控,他們說不行又讓我們找總站調監控,蚌埠的客服不同意調監控又讓我們報警,真的是好麻煩!可是到站后我是最后一個下車的,字畫就在我身邊椅子上靠窗,現人在外地一時半會兒還回不去,還希望淮氣能幫忙尋找,謝謝!這副字畫對我們確實很重要
    版主10 回復: (2019-8-20 7:52:18)
    您好!
      根據您描述的乘車過程,您是站外搭乘蚌埠或明光至淮安的車輛,但無法確認具體是哪輛班車,建議您報警后由警方協調相關疑似車輛的單位調閱監控,另外建議您以后出行進站乘車,發生意外狀況時有據可查,以保證自身權益不受損。
    付先生

    2019-8-19 11:10:19
    客車超載
    明知道客車超載 還理直氣壯的
    8.19 中午11點 你們自己看看客車上的監控
    盡快介紹一下
    版主10 回復: (2019-8-19 11:16:53)
    您好!經調閱車載視頻監控,蘇H50930號班車核定座位55座,實載53人,未發生超載行為。
    畢女士

    2019-8-18 19:26:42
    尋找失物
    您好,我們明光到淮安的車,中午11點40多到的淮安,我們在車上遺留了一幅字畫,這副字畫對我們很重要,我們也是最后一個下車的,請你們幫我們找回。
    版主10 回復: (2019-8-19 8:08:41)
    您好!您所失之物,我們馬上通知相關部門為您查找,請您等待查找后的回復。
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      根據您提供的信息,已將疑似蚌埠至淮安車輛的牌照和聯系方式給您,請您聯系嘗試查找。


    2019-8-16 14:11:50
    檢測好你們的客車好嗎
    8.16 13:30去南京南站的車,晚點20分鐘就算了,但是對于23號座位的是壞掉的,人一旦往后靠椅子就一直往后靠,有想過乘客的感受嗎?有想過后座乘客的感受嗎?要是因為這種小事起了糾紛口角?三個小時的車程一直不能靠后的感受?也不是第一次碰到這種狀況,麻煩請檢測好你們的客車好嗎?長途客車不能靠后休息是很累的一件事情!希望以后不會再有這種類似的事情發生。
    版主10 回復: (2019-8-16 14:36:22)
    您好!
      感謝您反饋信息,現已責成淮楚公司待蘇HS3392客車回場后立即予以檢查修復,給您帶來不便,敬請諒解!
    高先生

    2019-8-12 10:52:14
    應加強汽車東站服務人員教育
    8月9日,我通過貴公司微信公眾號購買了HK1274次淮安東站到鹽城的客票(座位號:31)。檢票時,該站工作人員對待乘客的態度,讓我感到距離貴公司少數員工距離網站首頁公布的“服務民眾,貢獻社會”企業文化理念相聚甚遠。
    17點40分左右,我通過電子車票掃碼進站上車,17點55分左右,駕駛員到車上,讓31號座乘客重新檢票,我積極配合重新回到檢票口(最東面,應該是一號檢票口),檢票員發現我已經取了紙質票,立即情緒激動,大聲向我說“你取了紙質票了,怎么還用電子票檢票上車?”,我說“你什么態度,你們車站在什么地方公布了取了紙質票就不能用電子票檢票的規定?”……雖然檢票員沒有再多說什么,但緊繃著臉,沒有一句解釋和絲毫的歉意。炎炎夏日,我一個快60歲的人遭遇一個為人民服務單位同志如此態度,心里非常難受。
    一、我乘坐飛機時都是先打印機票用于報銷,然后用“航旅縱橫”的航旅電子登機牌登機,所以,這次用電子票檢票是我的習慣做法,并不知道你們有“取了紙質票就不能用電子票檢票”的規定,而且,在你們的公眾號電子票界面、自動取票機、檢票口等處都沒有看到這一規定或提示,個人認為,產生上述檢票行為不應是我的過錯,你們集團應在顯目位置告知乘客,便宜“上帝”執行你們的規定。
    二、退一步講,即使你們在顯目位置告知了乘客,但乘客有疏忽,作為一個為民服務的國有企業,你們的人員也不該是上述態度對待乘客!如果這樣講“乘客同志,我們有取了紙質票就不能用電子票檢票的規定,您可能不了解,我們可能宣傳的也不到位,請您下次乘車時注意,以免影響車輛發車時間,給其他乘客帶來不便,歡迎您經常乘坐我們淮汽集團的班車”,我只會寫表揚信而不是投訴。
    三、貴公司黨委政治站位較高,正在通過“不忘初心,永遠跟黨走”主題黨日等活動加強黨員的思想教育。我投訴的目的不是讓你們如何處罰、處理檢票人員,說實話,他們工作在一線,很辛苦,不容易,但必須加強教育。希望你們高度重視我反映的問題,在“不忘初心 牢記使命”主題教育活動中,教育員工進一步端正服務理念,提高服務質量,積極踐行黨員的初心、淮汽人的初心,以優質高效的服務贏得乘客,在不久到來的淮安高鐵時代提升集團的競爭力、戰斗力。
    網站管理員8 回復: (2019-8-12 11:18:18)
    您好!
      您反映的情況我們將通報給淮安汽車客運東站,但東站非我公司管理,您也可以直接向東站童站長反映,聯系電話:13952320362。
    馬占法

    2019-8-11 18:15:10
    表揚
    尊敬淮汽領導:
    本人因業務關糸長住淮安(九九星公司),經常去總站行李房提發貨。昨天晚上本人穾發腎結石,疼痛難忍,當時是大雨滂溥舉目無親,我想起了行李房的周師傅,抱著試試看的心態給他打了個電話,沒想到他們冒著大雨趕到了我的身邊,幫我送到了一院,陪我掛號,檢查治療,由于治療及時沒造成不良后果(今天已正常上班),得知我還未吃晚飯,又冒雨去給我買來晚飺。他們這種為客戶所想所急的精神使我很感動,也為淮汽集團有這樣員工感到高興而自毫,再一次感謝他們為我所做的一切。
    版主10 回復: (2019-8-12 6:01:27)
    您好!感謝您對我們員工的認可,能在工作與生活中與客戶互幫互助,已轉至快貨公司將對周淮強師傅予以表揚。


    2019-8-11 8:41:28
    咨詢
    是不是公眾號里寫著公營的班次,就不會中途上下客
    版主10 回復: (2019-8-11 9:05:09)
    您好!
      本網站首頁“出行須知”中“車次規則及車型說明”對班車各類車型均有詳細說明,工作人員已電話與您聯系解釋說明。
    卜女士

    2019-8-10 22:01:44
    投訴
    為什么從車站打票坐的車子,會一路帶人,下人,不是全程高速,收錢人員還理直氣壯的說,她要掙錢吃飯,希望給我一個解釋
    版主10 回復: (2019-8-11 7:16:37)
    您好!
      客運班車按運營性質不同分為“公營直快”、“承包普客”等車型,其中“承包普客”在確保安全前提下,可方便旅客途中上下,但僅限于即停即走,不能耽誤其他旅客時間;班車線路走向要根據管理部門核定的線路行駛,得知您反映的是鎮江至淮安班車情況,工作人員已與您解釋說明該線路運營的方式。
    周先生

    2019-8-10 8:05:53
    身份證沒帶
    沒帶身份證可以乘車不,有駕駛證。
    版主10 回復: (2019-8-10 8:16:30)
    您好!
      因車站已實行省、市際班線實名制售票、檢票,旅客進站購票、乘車需攜帶有效身份證件,未攜帶有效身份證件的旅客,可到車站警務室開具臨時身份證明,用于進站購票乘車。
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